1. Статус документа

Настоящие Условия регулируют использование GroomCRM и являются соглашением между администратором сервиса и зарегистрированным пользователем. Нажимая отдельную галочку принятия Условий и создавая аккаунт, пользователь подтверждает, что прочитал документ, понимает его и принимает полностью.

Оператор и администратор сервиса

Администратор информационного ресурса GroomCRM

Адрес

Российская Федерация

Сайт

https://groomycrm.ru

Обращения и отзыв согласия

hello@groomcrm.ru

2. Термины

• Сервис — сайт, CRM, конструктор страниц, онлайн-запись и иные функции GroomCRM.
• Пользователь — совершеннолетнее физическое лицо, ИП или представитель организации, создавший аккаунт.
• Салон — бизнес пользователя, для которого создаются CRM и публичный сайт.
• Клиент салона — посетитель сайта салона, создающий запись или личный кабинет.
• Контент — тексты, фотографии, цены, сведения о сотрудниках, клиентах и питомцах, загруженные пользователем.

3. Регистрация и полномочия

Пользователь указывает достоверный email, создаёт безопасный пароль и подтверждает адрес. Представитель организации гарантирует наличие полномочий действовать от её имени. Один аккаунт нельзя передавать посторонним. О компрометации пароля необходимо незамедлительно сообщить в поддержку.

GroomCRM вправе запросить подтверждение данных, если это необходимо для безопасности, исполнения закона или обработки платежа.

4. Функции сервиса

GroomCRM предоставляет доступ к CRM салона, календарю, данным клиентов и питомцев, управлению услугами и командой, конструктору сайта, публикации на поддомене и онлайн-записи. Точный состав функций определяется активным тарифом и описанием в интерфейсе.

Сервис развивается: интерфейс и отдельные функции могут изменяться при сохранении основного назначения. О существенном сокращении оплаченного функционала пользователь уведомляется заранее, когда это возможно.

5. Пробный период, тарифы и оплата

• Условия и продолжительность пробного периода показываются до регистрации.
• Цена, расчётный период, состав тарифа, дата первого списания после пробного периода и условия автопродления показываются до подтверждения оплаты.
• Платёж обрабатывается лицензированным эквайринговым провайдером; GroomCRM не получает полный номер карты, срок её действия и CVC.
• Если пользователь подключил автопродление, в дату очередного платежа сервис направляет в эквайринг запрос на списание стоимости выбранного тарифа за следующий расчётный период. При успешном списании доступ продлевается на этот период.
• Автопродление можно отключить в разделе оплаты до даты следующего списания. После отключения оплаченный период действует до его окончания; новых списаний по этой подписке не производится. Повторное включение возможно в интерфейсе при наличии технической возможности.
• При неуспешном списании GroomCRM может повторить запрос в пределах, разрешённых эквайрингом, уведомить пользователя и временно ограничить платный функционал после окончания оплаченного периода. Это не отменяет обязанности пользователя проверить сведения в кабинете и у банка.
• Для запроса возврата пользователь обращается в поддержку с email аккаунта, номером операции, датой платежа и причиной запроса. Обращение рассматривается индивидуально с учётом фактически оказанного периода, характера цифровой услуги, правил платёжного провайдера и обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Условия не ограничивают права, которые нельзя ограничить договором.

6. Обязанности владельца салона

Пользователь самостоятельно отвечает за достоверность цен, расписания, контактных данных и контента салона, законность оказываемых услуг, отношения с клиентами и сотрудниками, получение необходимых согласий и соблюдение законодательства о персональных данных, рекламе и защите прав потребителей.

Если пользователь ведёт в GroomCRM базу клиентов, он определяет цели обработки и является самостоятельным оператором этих данных. GroomCRM выполняет только техническую обработку по поручению пользователя в объёме, необходимом для работы сервиса. Владелец салона не вправе ставить отметку о согласии за клиента: он подтверждает наличие у салона собственного законного основания, а согласие клиента, когда оно требуется, получает и хранит сам салон.

7. Контент и публичный сайт

Права на загруженный контент остаются у пользователя. Пользователь предоставляет GroomCRM ограниченное право хранить, преобразовывать и показывать контент только для работы сервиса и опубликованного сайта. Запрещено загружать незаконные материалы, вредоносный код, чужие персональные данные без основания и объекты, нарушающие интеллектуальные права.

Поддомен предоставляется для работы салона и не передаётся в собственность. После прекращения договора публикация может быть отключена.

8. Допустимое использование

Запрещены обход ограничений тарифа и безопасности, автоматический сбор данных без разрешения, попытки доступа к чужому салону, рассылка спама, вмешательство в инфраструктуру, использование сервиса для обмана или иной незаконной деятельности. При угрозе безопасности доступ может быть временно ограничен без предварительного уведомления.

9. Интеллектуальные права

Исключительные права на программный код, дизайн, товарные обозначения и материалы GroomCRM принадлежат их правообладателям. Пользователь получает ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использовать сервис в течение действия аккаунта и тарифа.

10. Доступность и поддержка

GroomCRM стремится обеспечивать непрерывную работу, но не гарантирует отсутствие кратковременных перерывов из-за обслуживания, обновлений, аварий у операторов связи и обстоятельств вне разумного контроля. Плановые работы по возможности проводятся в периоды минимальной нагрузки.

Обращения принимаются по адресу hello@groomcrm.ru. Срок ответа зависит от сложности и активного тарифа.

11. Приостановка, выгрузка и прекращение

Пользователь может прекратить использование и запросить удаление аккаунта. GroomCRM может ограничить доступ при существенном нарушении Условий, неоплате, угрозе безопасности или по требованию закона.

До удаления и пока доступен кабинет владелец салона вправе выгрузить доступные данные салона: клиентов, питомцев, услуги, записи, расписание и иные предусмотренные интерфейсом сведения в распространённом машиночитаемом формате. Для нестандартной выгрузки или при недоступности кабинета запрос направляется в поддержку с email аккаунта. Выгрузка не включает системные секреты, данные других салонов, внутренние журналы безопасности и сведения, раскрытие которых ограничено законом или правами третьих лиц.

После подтверждённого удаления доступ к аккаунту и опубликованному сайту прекращается, активные сессии отзываются. Данные аккаунта и клиентской базы удаляются или обезличиваются в сроки, указанные в Политике, кроме сведений, которые GroomCRM обязан хранить по закону либо которые необходимы для расчётов, защиты прав и разрешения спора. Пользователь отвечает за предварительное получение нужной выгрузки и информирование клиентов салона в пределах своих обязанностей как оператора.

12. Ответственность

Каждая сторона отвечает за доказанные убытки, причинённые нарушением своих обязательств, в пределах, допускаемых законом. GroomCRM не является исполнителем груминг-услуг и не отвечает за качество работы салона, действия его сотрудников и достоверность размещённого пользователем контента. Ничто в Условиях не исключает ответственность за умысел и не ограничивает обязательные права потребителя.

13. Изменение Условий

Актуальная редакция доступна на доменах groomycrm.ru и groomcrm.ru по пути /terms. Существенные изменения публикуются заранее или доводятся через кабинет/email. Если изменение требует нового акцепта, сервис запросит его отдельно. Продолжение использования после даты вступления допустимых изменений в силу означает принятие новой редакции.

14. Право и споры

Применяется право Российской Федерации. До обращения в суд стороны стараются урегулировать спор претензией по email. Потребитель сохраняет право обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законом о защите прав потребителей.